E-commerce Creados por: Maria Alejandra Buitrago - Claudia Hincapie y Paola Cardona

Branding Redbull!!!

e-Branding!!!!

Barrabes.biz

1. ¿Cuál es el modelo de negocio de la empresa?

Barrabes.biz: La clave de su modelo de negocio reside en incorporar talento al grupo agregando empresas a su estructura. Cada empresa está dirigida por un emprendedor y coadministrada por el Grupo Barrabés, consiguiendo así una distribución organizativa descentralizada y flexible. Ponen en juego prácticas innovadoras en todas sus áreas de negocio, y mediante Barrabes.biz transmiten su know-how a otras empresas y organismos. Además, Barrabes.biz ha conseguido diferenciarse al poner en el centro de su discurso, por un lado, la visión innovadora y el uso de la tecnología desde una perspectiva de negocio, y por otro, cómo estas herramientas transforman la realidad de las empresas (en especial de las pymes) incrementando su competitividad . Por lo que, Barrabes.biz basa su modelo de negocio en la oferta de servicios tecnológicos y de Internet para empresas.

2. ¿En qué consistió la estrategia de mercadeo en Internet que desarrollaron?

Barrabes.biz: su estrategia de mercadeo en internet consiste en tener presencia en Twitter y Facebook. Tanto la empresa como sus empleados poseen perfiles profesionales en estas redes para interactuar con sus clientes. El objetivo es hablar el mismo lenguaje que hoy en día se habla dentro del mundo de los negocios. También, buscan atraer tráfico hacia sus páginas oficiales y ser referencia en temas de actualidad sobre el mundo Internet. Para conseguir impacto a través de Twitter o Facebook se han posicionado como una empresa referente en la Red. Aunque, el Grupo Barrabés siempre se ha distinguido por innovar con la tecnología, y en redes sociales también pretende diferenciarse de la competencia, con desarrollos propios. Diseñando una red en la que los mismos usuarios pudiesen interrelacionarse sin utilizar plataformas de terceros, llamada Barrabes&Friends.

3. ¿Cuáles fueron los aciertos y desaciertos durante la estrategia?

Se puede decir que uno de sus aciertos es saber manejar las redes sociales y principalmente saber llegarle a los clientes puesto que, pretenden dinamizar lo máximo posible las promociones mediante el envío estratégico de links preparados, tweets precisos, posts en Facebook referenciando noticias y correos objetivos que explotan el efecto antena comunicativa que tienen Facebook y Twitter. Todo ello, no sólo mediante la presencia como corporación en las redes, sino a través de todo el equipo de trabajadores que tienen sus propias redes creadas. Además, usan los proyectos que desarrollan como entidades independientes, promocionándolos en diferentes cuentas. De esta manera, consiguen impactar en los usuarios objetivos seleccionados, a los que les pueda interesar la temática desarrollada

De igual forma, otro acierto es ofrecer un trato mucho más exclusivo a la red de contactos de los fundadores, ya que se ha elaborado un desarrollo propio: Barrabes&Friends. Esta red social particular, de uso restringido, pretende invitar a todos los seguidores, amigos y clientes cercanos del Grupo Barrabés a que aporten sus opiniones y tengan voz propia en todos los temas tratados, servicios ofrecidos y proyectos desarrollados por la empresa.

Aunque en España la marca es reconocida, en otros países en los que opera Barrabes.biz, como México o en las naciones de Centroamérica, aún debe posicionarse frente a sus clientes. Por lo que este puede ser un desacierto para la marca.

4. ¿Cuál es el público objetivo de la campaña?

Barrabes.biz: Desarrolla proyectos específicos dirigidos a pymes, a través de programas coordinados tanto por organismos públicos como privados, primando la innovación y la internacionalización de la pequeña y mediana empresa gracias a la introducción de nuevas tecnologías e Internet. Se pretende que compitan en entornos globales frente a empresas de dimensiones, en principio, superiores.

5. ¿Cuáles son sus reflexiones y conclusiones del caso analizado?

Para convertirse en una empresa de referencia en servicios tecnológicos, la innovación juega un papel fundamental en sus acciones. Además, Barrabes.biz basa su modelo de negocio en la oferta de servicios tecnológicos y de Internet para empresas. Igualmente, basan sus estrategias en primer lugar, en diseñar campañas específicas en redes sociales a partir de los proyectos desarrollados. Y en segundo lugar, en perfiles específicos de empleados a través de los Social Media donde cada uno representa virtualmente a la compañía a través de su perfil público profesional, implicando la aceptación y compartición de la filosofía de la misma. Por otro lado, desarrollan una herramienta 2.0 propia para ofrecer valor a la red de contactos: Barrabés&Friends. La cual permite, reducir el envío de correos electrónicos de forma considerable y más importante aun permite tener continuación en el mundo físico. Por último, Barrabes.biz da preferencia a la calidad frente a la cantidad de sus contactos. Por lo cual, para poder realizar un seguimiento personalizado, se ha adaptado el CRM  de la compañía con el fin de almacenar y estructurar la información relevante de cada cliente, incluyendo la generada en los contactos previos a través de las conversaciones en redes sociales.

Es así como esta empresa nos muestra que para generar recordación y ser líderes en el mercado se requiere de diversas estrategias que tengan como fin un contacto directo con el cliente.

Claves del nuevo marketing

1. Community Manager: 

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, crecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

2. Funciones Community Manager: 

• Marketing y Comunicación: El community manager es el responsable de la comunicación directa con los usuarios, además debe buscar que la estrategia de mercadeo se cumpla. 
• Gestor de la personalidad de marca: El community manager representa a la empresa y por tanto sus comportamientos y movimientos deben ir acorde a la personalidad de la marca.
• Gestor de relación con el cliente: El community manager debe conocer muy bien a la empresa y con este generar la fidelización del cliente.
• Socializador, agitador y follonero: El community manager debe buscar que los usuarios tengan una participación activa dentro de la comunidad, hasta que esta sea autosuficiente.
• Detector y facilitador de oportunidades: El community manager debe conocer las características y necesidades de los usuarios para generar oportunidades y satisfacer las necesidades funcionales y sociales de la comunidad.
• Cazador de tendencias: El community manager debe saber adelantarse a las peticiones de usuarios.

Actualmente en Colombia el papel que ocupa el Community manager no es tan pronunciado, aunque los medios de comunicación como periódicos, emisoras, canales de televisión y de mas, han empezado a interactuar con sus espectadores a través de ellas, mediante el uso de foros de debate y estrategias de marketing B2C; Hay que destacar que igualmente aparecen paginas destinadas a administrar canales de marketing basados en las redes sociales y la penetración en estas mismas, particularmente se puede ver en paginas de cupones, las cuales ofrecen ofertas especiales para productos de la empresa adquiridos mediante el sitio 2.0; Hay que denotar la participación del Community manager en la creación de relaciones políticas de carácter individual, específicamente para que los tanto partidos políticos, así como mandatarios estén en constante contacto con sus votantes mostrándoles el avance en su plan de gobierno, al igual que debatiendo temas de gran apertura y popularidad en el momento.

En cuanto a la interacción de las empresas y el uso de la figura del community manager se queda limitado para compañías de tamaño mediano y pequeño, cuyo mercado objetivo son personas de estratos 1 a 3, pues el uso de Internet en esta biosfera aun es bajo y por ello dificulta el alcance del mismo, aunque por lo menos en algunas redes sociales de gran cobertura como facebook, se realiza inclusión de marca de alguna forma. El community manager en Colombia actualmente está en crecimiento y  permite conocer nuevas tendencias de mercado y estrategias de distribución mediante el uso de las herramientas 2.0. 

3. Buzz marketing:  Es otra técnica de marketing boca a boca, que genera sorpresa, impacto y tiene la capacidad de generar conversaciones en torno al evento o información. Genera necesidad de hablar de dicho evento por lo diferente y llamativo.

Ejemplo:

http://www.youtube.com/watch?v=LlsyeU0FK1o

4. Marketing viral: Es una técnica de marketing de boca a boca, que busca que la información se trasmita de forma exponencial de persona a persona explotando las redes sociales y otros medios electrónicos.Es de alta transmisión, es sencillo/claro, debe haber una estrategia por detrás, es medible y de bajo costo. Usa los recursos de la gente, la gente reenvía información.

Ejemplo:

http://www.youtube.com/watch?v=EB0d3p-8gtE&feature=related

5. 

Para generar un campaña que tenga un efecto WOM o mejor dicho, Buzz marketing es necesario realizar una buena planeación estratégica. Para esto se plantearán a continuación  ciertas recomendaciones que pueden ayudar a aumentar el nivel de eficacia de la campaña:

• BE STRATEGIC: Ser estratégico; pensar estratégicamente. La campaña debe basarse en el análisis y la comprensión de este tipo de marketing y de lo que se quiere lograr, aun si esto conlleva cambios en la estructura empresarial.
• BE BLOGGER: La persona encargada de gestionar y manejar el blog de la campaña debe tener afinidad con el posicionamiento de la marca y con el producto. Esto se debe a que con el blog (o el blogger) se mejora el posicionamiento en internet y se genera una mayor credibilidad de la información compartida, además, se obtiene una retroalimentación de los usuarios que permiten conocer su percepción de la marca.
• BE CONVERSATION: Es necesario generar conversaciones con los usuarios, la comunicación debe ser bidireccional ya que la marca es lo que los consumidores piensan y dicen sobre ésta generándose un Buzz marketing. 
• BE CREATIVE: Ser creativo es parte clave de la estrategia. La idea o concepto a transmitir debe ser creativo para atraer y atrapar a los usuarios.
• BE PERSONAL: Personalizar el mensaje también es un punto clave para alcanzar el éxito. Esto se debe a que es necesario crear y mantener un vínculo con el usuario, aprender a manejar la relación cliente-marca.
• BE SIMPLE: Este tipo de marketing debe ser fácil de usar o transmitir. Se debe quitar todos los elementos que no aportan nada para el éxito de la campaña ya que el objetivo es que el mensaje sea transmitido de usuario a usuario.
• BE ENTERTAINMENT: Un contenido divertido llama la atención de los usuarios; un mensaje divertido tiene una mejor aceptación y recordación en la comunidad.
• BE GLOBAL: Ser global en la campaña. Se debe tener un sitio que centralice la campaña. El mensaje, sin importar el medio o canal utilizado, debe ser coherente.
• BE MONITORING: Es importante medir y monitorear la campaña para posibles correcciones futuras. La medición y el monitoreo permite tener en control la campaña.

Corta Historia del Marketing!!!

 1.

Word of mouth: El boca a boca o tambien llamado boca oreja, que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general, de una manera informal, personal, más que a través de medios de comunicación, anuncios, publicación organizada o marketing tradicional.

Medios de comunicación: hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicación. Estos instrumentos han evolucionado contantemente, desde la historieta hasta el internet. Los cuales buscan ser recibidos por una gran audiencia por medio de la influencia ideologica mediante su publicidad.

Atomized & parallel media consumption: este concepto explica la manera en que el comportamiento del consumidor ha cambiado durante los ultimos años, volviendose un consumidor masivo de marcas más que de productos, que a dado pie la alta mobilidad, individualismo y la convergencia.

Wom-many to many-recommendation: este concepto hace referencia a la manera en la que actualmente se conocen las marcas, que es a través de muchos medios, no es solo por medio de una persona.

 2.

La forma de consumo de informacion y de productos ha venido cambiando a lo largo del tiempo, pues antes, como lo expresa el video "A Short History of Marketing", para los consumidores era más facil escoger un producto de consumo, pues habían pocas marcas y una clara diferenciación entre las existentes, y además la decisión se tomaba en su mayoría por el "voz a voz" que se daba entre las personas, lo cual generaba la fidelización por parte de los clientes a la marca. 

Sin embargo, en la actualidad, la publicidad aparece en todos los ámbitos de la sociedad. Por ejemplo hoy en día es común encontrar en los medios de comunicación de masas como la prensa, la radio, la televisión, Internet, publicidad de todo tipo de productos; pero ésta también llega a los buzones de correos, aparece en vallas publicitarias, en las camisetas de los equipos de fútbol o de cualquier otro deporte, en autobuses y taxis.

De cierta forma, desde todas partes los anunciantes intentan convencer a las personas para que actúen de un modo determinado, pues el lanzamiento de nuevos productos tiene tanta influencia actualmente en las personas que tienen la capacidad de crear necesidades en ellos para que compren productos que, en realidad, no necesitan. Asimismo, en la actualidad ya no se ve esa clara diferenciacion de marcas que se daba en el pasado, pues los productos de ahora cuentan con caracteristicas muy similares, y con innovaciones constantes en ellos.

3. 

A partir del video presentado se puede afirmar que actualmente los ciudadanos tenemos un constante bombardeo de publicidad, que no permite en muchos casos que desarrollemos nuestro propio criterio de decision pues nos vemos presionados por los medios para llevar a cabo nuestras acciones y escoger el producto que represente el mayor beneficio posible para nosotros. Es decir, nosotros como consumidores nos sentuidos mas confundidos y es mas dificil la toma de decisiones.

Grandes superficies

Tiene la capacidad de generar fidealización gracias al crecimiento y consolidación de su marca en nuestro país, además ha creado diversas estrategias tales como <<Lanzamiento del plan de fidealización “Vive Chévere”>> que se basa en grandes descuentos y ahorros para todos sus afiliados como:

• 10% en Marca Carrefour los miércole
• 1% en marcas afiliadas comprando todos los días
• $5.000 por compras superiores a $200.000 los miércoles.

A pesar de que no es posible comprar en el sitio web es una página muy completa, puesto que, se tiene catalogo en línea, precios, promociones, en fin. En el Ranking de Alexa a nivel mundial esta 92,124 y en Colombia es la página número 484.

 

La pàgina oficial de Supermercados Olímpica no es estéticamente muy avanzada, muestra en primera pantalla los productos nuevos y aquellos que estàn en promociòn.Al parecer está diseñada para usuarios mayores que buscan seriedad y simpleza, de manera que sea fàcil de usar.Cuenta con elementos que pueden generar fidelización como un cuadro para ser fan en Facebook y twitter.Asì mismo tiene una secciòn para compras por internet y una "lista de deseos" en la que se puede armar una lista de artìculos deseados ingresando el correo electrònico. 

Tiene tambièn un sistema de chat en lìnea que permite comunicarse directamente con el personal encargado. Cuenta con un servicio de domilio web para pedir productos y que lleguen directamente a la residencia de los clientes. Presenta una secciòn de Servicio al Cliente y de contacto con la empresa.Su ubicaciòn dentro del ranking Alexa es el nùmero 513.813 en el mundo, y 3570 en Colombia.

 Esta pagina esteticamente no es muy impresionante y no es muy dinamica. Sirve para que las personas hagan pedidos a domicilios a través de un usuario, y también parra consultar precios. Estan clasificados los productos y cada uno cuenta con una imagen que hace referencia a ellos mismos.

Tienes botones publicitarios de Twitter y Facebook. Cuenta con un superbanner que va a las ofertas del día. Y tiene un chat donde exclusivamente para quejas o sugerencias en un horario habilitado. Permite hacer transacciones en linea, comprar productos y tarjetas regalo. Traffic Rank in CO: 4,288

 La 14 S.A utiliza estrategias de fidelizacion de sus clientes, por medio de descuentos en frutas y verduras todos los días en las diferentes sucursales de sus almacenes. Asimismo, brindan descuentos a sus clientes en pescados y mariscos y droguería.
De igual manera, La 14 S.A premia la fidelidad de sus clientes a través de los sorteos del Festival Millonario, en el cual, por cada $14.000 en compras realizadas en los diferentes puntos de venta, el cliente recibe un desprendible, lo diligencia y deposita en los buzones ubicados a la salida del almacén y de esta forma puede ser uno de los felices ganadores de uno de los 114 Bonos de $ 1,014,000 cada uno.
De igual forma, en alianza estratégica con todos sus proveedores se realiza de forma permanente el sorteo de artículos varios, entre estos, electrodomésticos, Bonos LA 14, Bonos Spa, Automóviles, motocicletas, premios que se obtienen mediante la compra de los artículos vinculados a la actividad y que están disponibles a toda hora. 
La página web de La 14, permite realizar compras a través de su página web, realizando un registro precio con el número de identificación y una contraseña suministrada por el sistema, y asi de esta manera ver el catalogo de productos de estos almacenes y efectuar la compra de estos.
Ranking Alexa la14.info: 3,402,960
Ranking Alexa la14.com: 507,483

La pagina web del exito, es muy llamativa por sus colores, aunque esta saturada de mucha informacion y de mucha publicidad, la cual puede no gustarle al cliente. El exito le ofrece a sus clientes gran variedas de promociones al cliente, algunas son permanentes y otras son por la temporada del año en que se encuentren.

En general es una pagina confiable y se pueden realizar compras desde este sitio web las cuales resultan ser muy interactivas y muy variadas, debido a que por ejemplo se encuentran electrodomesticos de todas las marcas y de todos los precios, ademas a la hora de comprar el electrodomestico se pueden ver las especificaciones y caracteristicas basicas y la manera en que este se va a enviar. 

Alexa Traffic Rank: 23,044